Hast du Fragen zu unseren Bildern? Wir helfen dir gern weiter. Schreibe uns gern eine E-Mail oder rufe uns an:
E-Mail: service@nordhaevn.de
Fon: 05852/9513999
Antworten auf häufig gestellte Fragen haben wir auf dieser Seite für dich zusammengestellt. Vielleicht findest du bereits die Antwort auf deine Frage.
Wer ist nordhaevn?
nordhaevn ist ein Online-Shop und eine Marke für exklusive und hochwertige Bilder. Alle Motive werden von uns selbst gestaltet und in sehr hoher Qualität bei einer kleinen, familiengeführten Fine-Art-Druckerei in Deutschland hergestellt. Mehr zur Qualität findest du hier.
Welche Produkte bietet ihr an?
Bei uns erhältst du exklsuive Fotografie, Illustrationen, Grafiken und Typografien als Poster, auf Wunsch gerahmt und aufhängefertig, und auf Leinwand.
Wie lang sind die Lieferzeiten?
Poster und gerahmte Bilder liefern wir üblicherweise in 2 – 3 Werktagen nach Bestelleingang aus. Für Wandbilder auf Alu-Verbund benötigen wir 3-5 Werktage und für Leinwandbilder benötigen wir ca. 7 – 8 Werktage. Alle Bilder werden eigens für dich gedruckt, daher benötigen wir etwas Zeit.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir berechnen eine Versandkostenpauschale in Höhe von 5,99 € je Bestellung. Ab einem Bestellwert von 99,00 € (ggf. vor Abzug von Rabatt) liefern wir versandkostenfrei.
Warum liefert nordhaevn nur nach Deutschland?
Wir würden gerne in weitere Länder der EU liefern, leider können wir als Kleinunternehmen die hohen Kosten und den erheblichen Verwaltungsaufwand der europäischen Verpackungsverordnung (PPWR) nicht tragen. Die geforderte Registrierung und Abrechnung mit jedem einzelnen Mitgliedsstaat können wir nicht leisten. Wir bitten dafür um dein Verständnis.
Kann ich Bilder zurück senden?
Ja, das kannst du, denn du hast ja ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Weitere Informationen findest du hier.
Da wir die Poster und Bilder aber erst bei Eingang deiner Bestellung drucken lassen, bitten wir dich, keine Poster zur Ansicht und Auswahl zu bestellen. Wenn du dir bei einer Auswahl unsicher bist, hilft unser Kundenservice gern weiter.
Wenn ein Poster zurücksenden möchtest, verpacke es bitte sorgfältig – am besten in der Originalverpackung, in der wir es geliefert haben – und sende es ausreichend frankiert an:
nordhaevn
c/o Balduin Medien GmbH
Bleckeder Moor 32
21354 Bleckede
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir leider keine unfrei aufgegebenen Sendungen annehmen können.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – wo finde ich die?
Unser Shopsystem versendet automatisch nach Abschluss des Bestellvorgangs eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Falls du die Adresse versehentlich falsch eingegeben hast, konnte die Bestätigung nicht zugestellt werden. Bitte wende dich daher an unseren Kundenservice (am besten per E-Mail an service@nordhaevn.de), wenn du spätestens 10 Minuten nach Abschluss der Bestellung keine Bestätigung erhalten hast. Wir können dann prüfen, ob deine Bestellung bei uns eingegangen ist. Bei dieser Gelegenheit korrigieren wir auch die E-Mail-Adresse in deinen Kundendaten, denn wir versenden auch die Lieferbestätigung und eine Rechnung an diese Adresse.
Abschließend noch ein Tipp: Bitte überprüfe auch deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner, evtl. ist unsere Bestätigung auch dort „gelandet“. In diesem Fall solltest du unsere Adresse als „kein Spam“ markieren, damit du unsere Mitteilungen künftig direkt in deinem Posteingang findest.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, bitte sende uns schnellstmöglich eine E-Mail an service@nordhaevn.de. Wir werden die Bestellung stornieren und dir eine Bestätigung senden. Falls der Druckauftrag für dein Poster bereits in der Produktion ist, können wir die Bestellung leider nicht mehr stornieren. In diesem Fall bitten wir dich, die Bestellung zu widerrufen und das Poster nach Erhalt an uns zurück zu senden, falls du es tatsächlich nicht behalten möchtest.
Die Adresse für die Rücksendung und weitere Informationen findest du hier.
Wo ist meine Bestellung?
Wir versenden deine Bilder in der Regel mit DHL oder GLS, die Regel-Laufzeit (ab Übergabe deines Bildes) beträgt zwischen 1-3 Werktagen. Sobald wir deine Bestellung übergeben haben, erhältst du eine E-Mail von uns, die auch einen Link zur Sendungsverfolgung (Tracking-Link) beinhaltet. Sollte deine Bestellung nicht innerhalb von 3-4 Tagen nach Erhalt unserer Versandbestätigung bei dir eingetroffen sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter service@nordhaevn.de oder telefonisch unter 05852/9519939.
Was passiert, wenn mein Bild beschädigt ankommt?
Dein Bild verpacken wir in einer besonders robusten Versandhülse, damit es sicher bei dir ankommt. Sollte es dennoch auf dem Transportweg zu einer Beschädigung gekommen sein, sende uns bitte ein Bild von der beschädigten Verpackung und von der Beschädigung am Bild. Du erhältst umgehend ein neues, unbeschädigtes Bild – selbstverständlich ohne weitere Kosten für dich.
Aus welchen Materialien werden eure Bilder hergestellt?
Wir verwenden einen hochwertigen, säurefreien Fotokarton mit 230 Gramm/qm. Die Oberfläche hat eine samtige, reflexionsfreie Beschichtung und sorgt strahlende Farben und tiefes Schwarz. Für den 12 Farbendruck verwenden wir ausschließlich Pigmentfarben – diese werden aus natürlichen Materialien wie Gesteinen, Pflanzen und Erde gewonnen und enthalten keine Lösemittel. Pigmentfarben haben eine außergewöhnlich hohe Lebensdauer und verblassen selbst nach mehreren Jahrzehnten nicht. Möchtest du mehr erfahren, dann schau mal hier.
